Support Portal 사용자 가이드

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시작하기

Support Portal은 다양한 DT 플랫폼의 기술문의와 문제해결 요청을 담당하는 서비스로서 Support Portal을 통해 요청한 Ticket의 처리 흐름과 결과를 보다 쉽게 확인할 수 있습니다. 

접속

브라우저를 통해 Support Portal (https://support.cloudz.co.kr) 에 접속합니다.

사용자 등록

  1. Support Portal 메인 화면에서 오른쪽 상단의 사용자 등록을 클릭합니다.
  2. 사용자 이름과 이메일을 입력합니다. 등록된 이메일은 로그인 ID로 사용되며, 해당 이메일로 요청한 Ticket의 상태 및 결과에 대한 알림 메일이 발송되므로 자주 사용하는 이메일 등록을 권장합니다.
  3. 봇 (Bot) 접근 제어를 위한 적절한 이미지 선택 후 등록을 클릭합니다.

사용자 비밀번호 설정

  1. 사용자 등록 시 입력한 이메일로 Support Portal 사용자 등록 메일이 발송됩니다. 이메일로 안내된 링크를 클릭하여 Support Portal 로그인 시 사용할 비밀번호를 등록합니다.
  2. Activate and Log in 버튼을 클릭하면 사용자 등록이 완료됩니다.
  3. 만약 사용자 등록 확인 메일을 받지 못하였다면 스팸 메일로 분류되었는지 확인해보시기 바랍니다.

로그인

  1. 사용자 등록 완료 후 Support Portal 메인 화면에서 오른쪽 상단의 로그인을 클릭하여 이메일 및 비밀번호를 입력합니다.

프로필 수정

  1. Support Portal 로그인 후 메인 화면에서 오른쪽 상단의  프로필 수정을 클릭합니다.
  2. 로그인 ID로 사용되는 이메일을 제외한 이름, 직책, 전화번호, 언어 등을 변경할 수 있습니다.
    1. 이메일 변경을 원하시는 경우 티켓으로 요청할 수 있습니다.


탈퇴

Support Portal 탈퇴를 원하시는 경우 티켓으로 요청하십시오.

  • 대상서비스 : Cloud Z Care > Support Portal
  • 내용 :
    • (필수) 사용 중인 계정
    • (옵션) 탈퇴 사유

티켓이 해결되었다는 메일을 받으신 후 24시간 내에 탈퇴가 완료됩니다.


해결책 (솔루션) 검색

Support Portal의 해결책 메뉴에서 다양한 DT 플랫폼 가이드를 확인할 수 있습니다.

Ticket을 접수하기 전에 궁금한 내용, 질문, 오류상황 등을 먼저 검색해보면 더욱 빠른 답을 찾을 수 있습니다.


Ticket

Ticket 작성하기

Ticket은 로그인한 사용자만 작성 및 접수할 수 있습니다.

  1. 신규 Ticket (서비스) 접수를 위해 신규 고객지원 티켓 작성을 클릭합니다.
  2. Ticket 접수 양식에 맞추어 본문 내용을 작성합니다.
    • 요청자 : 로그인한 사용자의 이메일로 자동 셋팅됩니다.
    • 대상 서비스 : L1을 선택하면 하위의 L2를 선택할 수 있습니다.
    • 파일 첨부 : 다중 파일 업로드를 지원하며, 최대 20MB까지 첨부 가능합니다.
    • 대상 서비스, Ticket 본문 내용을 정확하고 자세하게 기재할수록 Agent와의 의사소통 시간을 단축하여 빠르고 적절한 답변을 받을 수 있습니다.
  3. 하단의 제출을 클릭합니다.

Ticket 확인 방법

  1. 티켓 진행상황을 확인을 클릭합니다.
  2. 조회 범위 옵션에 따라 '모든 티켓, '열람 또는 대기중', '해결됨 또는 닫힘' 중 선택하여 원하는 티켓만 필터링하여 조회할 수 있습니다.
  3. 상세 내용 확인 후 추가 요청사항이 있을 경우 답장을 클릭하여, 별도 Ticket 접수없이 지원을 이어서 받을 수 있습니다.


포럼

포럼은 DT플랫폼/서비스에 대한 공지사항, Issue, Tip 등을 공유하고 의견을 나눌 수 있는 커뮤니티 입니다.

Support Portal의 포럼은 3단계 (범주 > 포럼 > 주제)로 구성되어 있습니다.

  • 범주 : 최상위 카테고리로 공지사항, 작업공지, 게시판, Tips 등으로 구분
  • 포럼 : 범주 내의 게시판 단위
  • 주제 (Topic) : 포럼 내의 글로 포럼 종류에 따라 답장/팔로우 가능

포럼 작성하기

포럼은 로그인 후, 상단 메뉴바를 이용해서 이동할 수 있습니다.

  1. 신규 주제를 작성하기 위해 포럼 페이지 우측 상단의 새로운 주제(Topic)를 시작합니다를 클릭합니다.
  2. 주제 작성 양식에 맞추어 본문 내용을 작성합니다.
    • 주제를 다음에 게시 : 주제를 게시하고자 하는 포럼을 선택합니다.
    • 파일 첨부 : 다중 파일 업로드를 지원하며, 최대 20MB까지 첨부 가능합니다.
  3. 하단의 저장을 클릭합니다.

포럼 팔로우 하기

포럼을 팔로우하면 팔로우한 포럼에 새로운 주제 (Topic)이 등록될 때마다 알림 메일을 받아보실 수 있습니다.

Support Portal > 포럼에서 관심있는 포럼을 클릭하고 오른쪽 상단의 팔로우 버튼을 클릭합니다.

팔로우 하면 해당 버튼은 팔로우 중 으로 변경되며, 팔로우 중 버튼을 클릭하면 포럼을 팔로우 하지 않은 상태가 됩니다.

※. 포럼을 팔로우 하더라도 하위에 등록된 주제 (Topic)를 팔로우 하는 것은 아닙니다.

주제 (Topic) 팔로우 하기

주제 (Topic)을 팔로우 하면 팔로우한 주제 (Topic)에 새로운 답장이 등록될 때마다 알림 메일을 받아보실 수 있습니다.

(주제 (Topic)의 본문 수정 시에는 알림 메일이 발송되지 않습니다.)

Support Portal > 포럼 > 주제 (Topic)에서 오른쪽 상단의 팔로우 버튼을 클릭합니다.

Tip!

  • Ticket Update 시 알림 이메일이 발송되어 진행 상황을 즉시 확인할 수 있습니다.
  • Web or Mobile에서 Ticket 접수가 어려운 경우 zservice@sk.com 으로 문의 사항을 발송하면 전송된 이메일이 Ticket으로 자동 접수됩니다.
    • 메일로 전달 받은 답변에 회신하면 자동으로 해당 Ticket에 쓰레드가 남게 됩니다.
    • Support Portal에 가입되어 있지 않은 사용자에게는 가입 안내 메일도 같이 발송됩니다.
  • Mobile App을 제공합니다. (Free)
    • Android, iOS 지원
    • 데스크탑과 동일한 기능 및 Look&Feel을 제공하여 어떤 환경에서도 Ticket을 접수하고 진행상황을 확인할 수 있습니다.
  • 해결된 Ticket은 5일 후 자동으로 종료 처리됩니다.


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